ぷちワークの受注処理・カスタマーサポート代行は、EC・通販の受注処理から、サンクスメール、お問い合わせメールへの返信、レビュー返信までをお引き受けするサービスです。お客様との接点はショップの顔。あわてず、あたたかく、正確に対応します。セールや繁忙期だけのスポット依頼も可能です。
こんなお悩みはありませんか？
- セールのたびに受注処理が追いつかない
- お問い合わせメールの返信が遅れてしまう
- レビューへの返信まで手が回らない
- 返品・交換の対応に時間を取られている
- お客様対応の品質を保ちながら、業務を減らしたい
受注処理・カスタマーサポート代行でできること
受注処理
注文の確認から、ステータスの更新、発送準備までの受注処理を代行します。
サンクスメール・発送メール
注文へのお礼や発送のご連絡を、丁寧な文面でお送りします。
お問い合わせメールの返信
商品や配送に関するお問い合わせに、マニュアルに沿って返信します。
レビュー返信
いただいたレビューに、お店の言葉で心を込めて返信します。
返品・交換の対応
返品・交換のご依頼を受け付け、手続きを進めます。
梱包・出荷
梱包・出荷の業務にも対応します。
ぷちワークが選ばれる理由
ショップの顔として丁寧に
セール中でもあわてず、お客様に寄り添った対応を心がけています。
教育の手間がかからない
実務経験のあるスタッフが対応。最初に進め方を共有いただくだけで始められます。
20年以上のEC運営ノウハウ
運営会社の有限会社オーディーエーは、2001年から楽天市場などでネットショップを運営。現場を知るチームが担当します。
ご依頼事例
キャンプ用品の通販ショップさま（海外からの出店）
ご依頼内容：受注処理／お問い合わせ返信／レビュー返信／楽天RPP広告の運用
中国の企業さまが楽天市場に出店されている、キャンプ用品のお店です。お客様の多くが日本の方のため、「日本のお客様に、きちんと気持ちが伝わる日本語でお返事をしたい」というご相談をいただきました。
「使用方法について詳しく知りたい」「思っていた商品と違った」「届くのが遅れている」といったお客様のお声にも、お客様のお気持ちに寄り添い、誠意が伝わるお返事になるよう、文章の書き方からアドバイスさせていただいています。現在は、受注処理からお問い合わせ対応、楽天RPP広告の運用まで、まとめてお任せいただいています。
ぷちワークでは、このように海外から楽天市場へ出店されているお店のご依頼にも対応しております。
料金の目安
月額プラン（税別）
継続してお任せいただくプランです。
| 業務内容 | 月額料金（税別） |
|---|---|
| 受注処理 | ¥150,000〜／月 |
| メール対応 | ¥100,000〜／月 |
| チャット対応 | ¥100,000〜／月 |
| レビュー対応 | ¥50,000〜／月 |
| 発送代行（梱包・出荷） | 月300個〜・お見積り |
スポット依頼（税込）
小さな作業を単発でお願いしたいときに。
| 作業内容 | 単位 | 料金（税込） |
|---|---|---|
| 受注処理・カスタマー対応 | 1日2〜3時間 | ¥3,300〜／日 |
海外から出店されるお店向け「まるごとサポート」（税別）
中国など海外から楽天市場に出店されているお店の、日本側の運営をまとめてお引き受けします。
| 業務内容 | 月額料金（税別） |
|---|---|
| 受注処理・お問い合わせ対応・楽天RPP広告の運用など | ¥100,000〜／月 |
※表示はすべて最低料金です。業務内容・ボリューム・頻度によって変わります。
詳しい条件・お見積りはお問い合わせください。
ご依頼の流れ
- お問い合わせ
フォームまたはLINEから、お困りごとをお送りください。2営業日以内にご返信します。 - ヒアリング
お電話やオンラインで、業務内容・ボリューム・ご希望をうかがいます。 - お見積り・ご提案
必要な作業と体制、お見積りをご提示します。ここまでは無料です。 - 稼働スタート
アカウントや資料を共有いただき、御社のスタッフとして業務を開始します。
よくあるご質問
どの受注管理システムに対応していますか？
各モールの管理画面や、ご利用中の受注管理システムでの作業に対応します。まずはご利用中のシステムをお知らせください。
繁忙期だけ頼めますか？
はい。セール期間など、スポットでのご依頼も可能です。
電話対応も一緒に頼めますか？
はい。メールと電話のお問い合わせ対応を、まとめてお任せいただけます。
海外から楽天市場に出店しているお店でも依頼できますか？
はい、対応しております。中国から出店されているお店さまのレビュー返信やお問い合わせ対応などをお手伝いしています。日本のお客様に伝わる自然な日本語でのお返事や、文章の書き方のアドバイスもさせていただきます。