ぷちワークの電話代行は、ネットショップ・通販のお客様からのお電話に、お店の名前で対応するサービスです。商品のお問い合わせ、配送状況の確認、返品・交換の受付まで、その場で完結させる「完結型」。事前にヒアリングしたマニュアルに沿って、在宅スタッフが丁寧に受電対応します。ネット通販の電話対応を外注したい店舗さまに、お昼休憩の時間だけなど、必要な時間帯だけお任せいただけます。
こんなお悩みはありませんか？
- 電話が鳴るたびに作業が止まってしまう
- セールや繁忙期に電話がつながりにくくなる
- 電話対応のためだけに人を雇うのは負担が大きい
- 折り返しの手間が多く、お客様をお待たせしてしまう
- お客様対応の品質を落とさずに、業務を減らしたい
電話代行でできること
完結型の受電対応
伝言を受けるだけでなく、その場でご案内を完結させます。
商品に関するお問い合わせ
サイズや仕様、在庫の有無など、商品に関するご質問にお答えします。
配送・納期のご案内
配送状況や納期のお問い合わせに対応します。
返品・交換の受付
返品・交換のご相談を受け付け、手順をご案内します。
マニュアルの整備
事前のヒアリングをもとに、御社に合わせた対応マニュアルを整えます。
メール対応との組み合わせ
電話とメールのお問い合わせを、まとめてお任せいただけます。
人気のご利用方法：お昼休憩の時間だけ、電話をお任せ
いまご依頼が増えているのが、お昼休憩の時間帯だけ（最大2時間まで）電話をお任せいただく使い方です。その間にかかってきたお電話はぷちワークがお受けし、伝言で終わらせず、その場でご案内まで完結いたします。
店舗のスタッフのみなさまにも喜んでいただいており、電話を気にせず、ゆっくりお昼休憩を取っていただけます。料金は、平日1時間あたり ¥3,300（税別）です。
ぷちワークが選ばれる理由
お店のスタッフとして対応
御社の言葉づかいとルールで対応するので、お客様から見れば「いつものお店の人」です。
事前のヒアリングを大切に
ご依頼前にしっかりヒアリングし、対応内容を決めてから始めます。
20年以上のEC運営ノウハウ
運営会社の有限会社オーディーエーは、2001年から楽天市場などでネットショップを運営。現場を知るチームが担当します。
一般的な電話代行（取り次ぎ型）との違い
| 比較項目 | 取り次ぎ型 | ぷちワークの完結型 |
|---|---|---|
| お電話での対応 | ご用件を伺い、店舗に伝言する | その場で回答・ご案内まで行う |
| 店舗側の作業 | 折り返しの電話が必要 | 折り返しの手間を減らせる |
| お客様の待ち時間 | 折り返しを待つ | その場で解決できる |
くわしくは、ブログ記事「ネットショップの電話対応を外注するメリットと注意点」もあわせてご覧ください。
ご依頼事例
苗木・お花の通販ショップさま
ご依頼内容：電話対応／メール問い合わせ対応／レビュー返信
苗木やお花を扱うこちらのお店は、大切に植物を育てていらっしゃるご年配のお客様がとても多いお店です。パソコンの操作に慣れていない方も多く、「問い合わせフォームからうまく送れない」「あれも聞きたい、これも聞きたい」と、毎日さまざまなお電話をいただきます。
ぷちワークでは、お電話・メールでのお問い合わせ対応とレビュー返信をお任せいただいています。その場で解決まで終わらせる「完結型」の対応で、最後に「ありがとう」と言っていただけるよう、お一人おひとりに寄り添ってお話ししています。
担当スタッフの声
「ありがとう」と言っていただけたときは、やってよかったな、一緒に寄り添ってご満足いただけてよかったと心から思います。
うれしいことに、こちらのお店さまからは、季節のシャインマスカットとクインニーナを頂戴したこともあります。
▶ そのときの記事はこちら
女性用下着の通販ショップさま
ご依頼内容：電話対応（完結型）／お問い合わせ対応（体型・サイズのご相談）
女性用の下着を扱うこちらのお店では、「自分の体型にはどのサイズ・どの形が合うのか」といった、体型に合わせたご相談のお問い合わせがとても多く寄せられます。
ぷちワークのスタッフも、お店のマニュアルに沿って商品のことをしっかり学び、お客様に的確なアドバイスができるよう日々勉強しています。お客様のお悩みやご希望に寄り添いながらお話を伺い、最後には必ず「ありがとうございます」「助かりました」というお言葉をいただいています。
担当スタッフの声
体型のお悩みは、お一人おひとり違います。マニュアルで学んだことをもとに、お客様と一緒に考えながらお話を伺っています。「ありがとうございます」「助かりました」と言っていただけたときは、しっかり学んできてよかったと心から思います。
料金の目安
月額プラン（税別）
継続してお任せいただくプランです。
| 業務内容 | 月額料金（税別） |
|---|---|
| 電話対応 | ¥150,000〜／月 |
お昼休憩のみ受電パッケージ（税別）
| 内容 | 料金（税別） |
|---|---|
| お昼休憩の時間帯の受電（1日2時間まで） | ¥3,300／時間 |
※平日の料金です。土日祝は別途お見積りとなります。
上記以外の時間帯を決めたスポット対応も、ご相談いただけます。
※月額プランは最低料金です。業務内容・ボリューム・頻度によって変わります。
詳しい条件・お見積りはお問い合わせください。
ご依頼の流れ
- お問い合わせ
フォームまたはLINEから、お困りごとをお送りください。2営業日以内にご返信します。 - ヒアリング
お電話やオンラインで、業務内容・ボリューム・ご希望をうかがいます。 - お見積り・ご提案
必要な作業と体制、お見積りをご提示します。ここまでは無料です。 - 稼働スタート
アカウントや資料を共有いただき、御社のスタッフとして業務を開始します。
よくあるご質問
対応時間は何時から何時までですか？
お客様のご要望に合わせて、ご相談のうえで決めています。まずはご希望の曜日・時間帯をお聞かせください。
メール対応も一緒に頼めますか？
はい。電話とメールのお問い合わせ対応を、まとめてお任せいただけます。
繁忙期だけ頼むことはできますか？
はい。セール期間など、スポットでのご依頼も可能です。
お昼休憩の時間だけ、電話をお願いできますか？
はい。お昼休憩の時間帯だけ（1日2時間まで）のご依頼を多くいただいています。料金は平日1時間あたり ¥3,300（税別）で、土日祝は別途お見積りとなります。その間のお電話も、その場でご案内まで完結いたします。
コールセンターや一般的な電話代行と何が違いますか？
伝言をお預かりして折り返す「取り次ぎ型」ではなく、その場でご案内を終える「完結型」である点が違いです。お店の名前で電話に出て、御社の言葉づかいとルールに沿って対応します。
依頼する前に、何を準備すればいいですか？
特別な準備は必要ありません。事前のヒアリングで、商品の情報、よくあるお問い合わせ、返品・交換のルールなどをうかがい、御社に合わせた対応マニュアルを当社で整えます。